Cobertura de la garantía estándar

En el poco probable caso de que tu joya resulte dañada, que no cunda el pánico: todas las piezas están cubiertas por una garantía de 6 meses. Repararemos o sustituiremos cualquier artículo con defectos de material o de fabricación dentro de los dos años posteriores a la compra.

Qué cubre:

• Defectos de fabricación y fallos de materiales o de mano de obra
• Cierres, cadenas o engastes rotos
• Piedras de nacimiento sueltas o faltantes (no por impacto)
• Grabado faltante o incorrecto (según lo especificado originalmente)

Qué no cubre:

• Desgaste normal (arañazos)
• Piezas perdidas o robadas
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

Reparaciones, reemplazos y qué esperar

Si tu artículo presenta un problema cubierto durante el período de garantía, lo solucionaremos. Opciones:

• Reparación gratuita
• Sustitución por el mismo artículo o uno comparable
• Crédito en tienda

Tramitación:

• Las solicitudes se revisan en un plazo de 7 días laborables
• Los casos aprobados recibirán instrucciones de devolución

¿Cómo presentar una reclamación?

• Ve a nuestra página de Soporte
• Indica tu número de pedido y envía fotos claras del problema
• Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos

Si abres una reclamación de garantía, envía toda la información requerida en un plazo de 2 semanas. Si no recibimos los datos dentro de ese periodo, no podremos tramitar tu solicitud. Además, si vuelves a escribirnos una vez expirado el periodo de garantía, no podremos aplicarla.

Plan de protección de joyería opcional de +1 año

¿Quieres aún más tranquilidad? Protege tus joyas a largo plazo con nuestro Plan de Protección de Joyería de +1 año.

Ventajas:

• Reparaciones gratuitas para productos dañados que cumplan los requisitos durante 1 año y 6 meses completos
• Devoluciones gratuitas en casos cubiertos
• Ajuste de talla gratuito
• Atención prioritaria y tramitación más rápida
• La confianza de saber que tus joyas están protegidas más allá de la garantía estándar

Este plan va más allá de las garantías habituales de marca; es ideal para quienes usan sus piezas a diario y desean seguridad adicional. Es opcional, con coste adicional, y está disponible en las páginas de producto de artículos seleccionados.